Prozessmanagement

Durch ein zielgerichtetes Management der ITIL-Framework kann der IT-Service nachhaltig gesteigert werden. Um das zu erreichen, nutze ich meine langjährige Experten-Berufserfahrung und implementiere oder optimiere, auf ihr Unternehmen abgestimmt und nach Best Practices ausgerichtet, ITIL Framework.

Bei der Auslagerung von IT-Prozessen in der Finanzbrache, werden von mir die gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben (KWG, MaRisk, MiFID) berücksichtigt und revisionssicher umgesetzt. Dazu gehört auch die Implementierung von IKS (Internes Kontrollsystem) innerhalb eines Prozesses.

Weitere Leistungen im Prozessmanagement:

  • Modellierung von Prozessen (ITIL Prozesse und Routine Demands). z.B. nach dem BPMN 2.0 Standard

  • Detaillierte Erstellung von Prozesshandbüchern

  • Beschreibung der ITIL Lifecycle Prozesse,
    – Service Strategy
    – Service Design
    – Service Transition
    – Service Operation
    Eine ITIL v3 Zertifizierung ist selbstverständlich vorhanden.